入社の決め手を
教えてください。
私が上新電機に入社した理由は、父の影響を受けたから、そして女性が輝ける職場と実感できたからです。私の父は上新電機のOBで、家電製品の知識や接客スキルに長けていました。小さい頃、私や母に家電製品の特徴をわかりやすく説明してくれた父の姿が、今でも記憶に残っています。家電製品は私たちの生活に欠かせないもの。幼いながらも、家電販売のプロとして、お客さまを喜ばせようとする父の仕事ぶりに憧れを抱いていました。また、私の夢は将来的に家庭と仕事を両立しながら管理職としても活躍することです。インターンシップや説明会に参加した際、女性の活躍に力を入れているという話を聞いて、上新電機は女性の活躍を応援してくれる会社だと確信しました。他にも複数内定をもらっていましたが、ここで私の2つの夢を叶えたいと思い、入社することを決めました。
仕事内容について
教えてください。
モバイルコーナーの担当者として働いています。来店されたお客さまにお声がけをして、ご要望やご予算に応じた商品やプランをご提案すること、そしてモバイルコーナー全体をより良いコーナーにすることが私の仕事です。
スマートフォンをはじめとするモバイル商品は常に新しい商品やプランが登場するので、知識をアップデートし続けることが不可欠です。お客さまからの質問や相談に対して、単に答えを提示するだけではなく、何かあれば随時相談に応じ納得いくまでサポートする姿勢を大切にしています。特に、契約手続きは時間をかけて多くのことをご案内するため、大切なポイントをメモしながらご案内。加えて、お客さまが見落としやすい情報はハガキに記して良いタイミングでお送りするようにもしています。あるお客さまが「中谷さんがハガキで知らせてくれたから忘れずにすんだよ」と再度ご来店され声をかけてもらえたこともあり、ご契約後のフォローの大切さを学びました。
また、私ひとりでの力では、すべてのお客さまに良いサービスを提供することはできません。モバイルコーナー全体がよりポジティブな雰囲気でお客さまに向き合えるよう、先輩や同僚ともコミュニケーションを図っています。
入社して特に印象に
残っていることは何ですか？
地域密着型で展開する上新電機だからこそできる、“家族のような近い距離感のお客さま応対”を実践することにこだわっています。ある日、お客さまから「中谷さんのおかげで安心して購入できたよ」という言葉をいただきました。それを聞いた瞬間、本当にうれしくて、自分の存在価値を感じましたしモチベーションアップにもつながりました。
また、入社１年目のある日、店長からイベント企画のチャンスをもらいました。そこで、ガラガラ抽選会を企画。ただ単にモバイルコーナーだけで取り組むのではなく、店舗全体で盛り上げたいと思い、コーナーの垣根を越えてメンバーをシャッフルしたチームを組んで取り組む方法を考えました。その結果、店舗全体が活気づき、チームワークが高まりましたし、何よりお客さまに楽しんでもらえました。それからイベント毎に多くの人が来店してくれるようにもなりました。どうすればお客さまに、上新電機のファンになっていただけるか。入社1年目にそれを考えられるチャンスをもらえて良かったですし、成長につながる経験にもなったと実感しています。
オフの過ごし方
トイプードルを飼っているのですが、休日は愛犬との時間を大切にしています。また、小学生の頃からK-POPが好きで、音楽を聞くことが日頃の疲れを癒す大切な時間となっています。愛犬にも私の好きな音楽を聞かせ、趣味の時間を一緒に楽しんでもらっています。
